Deskriptive Statistik anzeigen für Beziehungen mit den Tickets nach Kanal visualisieren

Verwenden Sie diese Option Deskriptive Statistik anzeigen, um den Durchschnitt, die Reichweite und die Verteilungskurve der ausstehenden Verkaufstage mithilfe von Grafiken und Tabellen zu beschreiben.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Tickets nach Kanal ist die Anzahl der Tickets für jede mögliche Methode des Kundenkontakts.

In diesem Arbeitsblatt ist Anzahl der Tickets die Variable. Kanal ist die optionale Gruppierung oder nach Variable.

C1	C2-T
`Anzahl der Tickets`	`Kanal`
51	Telefon
36	Email
20	Soziale Medien
16	Plaudern

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Tickets nach Kanal aus.
Wählen Sie Beziehungen mit den Tickets nach Kanal visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Deskriptive Statistik anzeigen aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Geben Sie unter Nach Variablen (optional) die Spalten ein, die die Gruppierungsdaten enthalten, um die Unterschiede zwischen den Gruppen zu untersuchen.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.