Streudiagramm für Beziehungen mit den Kosten pro Ticket visualisieren

Verwenden Sie diese Option Streudiagramm , um die Kosten pro Ticket im Vergleich zu einer fortlaufenden Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Kosten pro Ticket sind die gesamten Betriebskosten des Contact Centers geteilt durch die Anzahl der Tickets im gleichen Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt ist Kosten pro Ticket die y-Variable, und Durchschnittliche monatliche Haltedauer ist die x-Variable.

C1	C2
`Kosten pro Ticket`	`Durchschnittliche monatliche Haltedauer`
17,09$	59.4
22,45$	66.5
19,45$	64.3
21,37$	72.2

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Kosten pro Ticket aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Beziehungen mit den Kosten pro Ticket visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Streudiagrammdann auf . OK
Geben Sie unter Y-Variablendie Spalte ein, die die Kosten pro Ticketdaten enthält.
Geben Sie unter X-Variableneine entsprechende Spalte ein, in der Änderungen der Kosten pro Ticket erläutert oder vorhergesagt werden können.
Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.