Einzelwertkarte für Kosten pro Ticket visualisieren

Verwenden Sie diese Option Einzelwertkarte , um die Stabilität der Kosten pro Ticket mit Kontrolllimits zu analysieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Kosten pro Ticket sind die gesamten Betriebskosten des Contact Centers geteilt durch die Anzahl der Tickets im gleichen Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt ist Kosten pro Ticket die Grafikvariable.

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Kosten pro Ticket aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Kosten pro Ticket visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Einzelwertkartedann auf . OK
Geben Sie unter Variablendie Spalte ein, die die Kosten pro Ticketdaten enthält.
Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.