Heatmap für Beziehungen mit den Kosten pro Ticket visualisieren

Verwenden Sie diese Option Heatmap , um die durchschnittlichen Kosten pro Ticket anhand mehrerer kategorialer Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Kosten pro Ticket sind die gesamten Betriebskosten des Contact Centers geteilt durch die Anzahl der Tickets im gleichen Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt ist Kosten pro Ticket die Grafikvariable. Call-Center-Standort ist die Zeilenvariable. Abteilung und Ausstellen sind die Spaltenvariablen.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Kosten pro Ticket`	`Call-Center-Standort`	`Abteilung`	`Ausstellen`
17,09$	Ost	Abrechnung	Zahlungsverzug
22,45$	Ost	Kundendienst	Technische Frage
19,45$	Westen	Abrechnung	Falsche Abbuchung
21,37$	Westen	Kundendienst	Technische Frage

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Kosten pro Ticket aus.
Wählen Sie Beziehungen mit den Kosten pro Ticket visualisieren, und klicken Sie OK dann auf.
Wählen Sie Heatmap, und klicken Sie OK dann auf.
Wählen Sie im Feld Anzeigen die Option Funktion einer Variablen aus.
Grafikvariablen Geben Sie die Spalte ein, die die Kosten pro Ticket enthält.
Wählen Sie unter Funktiondie Funktion Kosten pro Ticket aus. Wenn Sie beispielsweise auswählen, verwendet Mittelwertder Farbverlauf der Rechtecke in der Heatmap den Mittelwert der Kosten pro Ticket in jedem Rechteck.
Geben Sie im Feld Zeilenvariablen bis zu drei Spalten ein, die die Gruppen definieren.
Geben Sie im Feld Spaltenvariablen bis zu drei Spalten ein, die die Gruppen definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.