Darstellung der Anpassungslinie für Kosten pro Ticket prognostizieren

Verwenden Darstellung der Anpassungslinie Sie diese Option, um einen kontinuierlichen Prädiktor zu verwenden, um die Kosten pro Ticket vorherzusagen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Kosten pro Ticket sind die gesamten Betriebskosten des Contact Centers geteilt durch die Anzahl der Tickets im gleichen Zeitraum.

In diesem Kosten pro Ticket ist Fehler die Antwortvariable. Durchschnittliche Einhaltung des Monatsplans ist der Prädiktor und kann Unterschiede bei den Kosten pro Ticket erklären.

C1	C2
`Kosten pro Ticket`	`Durchschnittliche Einhaltung des Monatsplans`
17,09$	68.3
22,45$	75.5
19,45$	63.2
21,37$	81.5

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Kosten pro Ticket aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Kosten pro Ticket prognostizierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Darstellung der Anpassungsliniedann auf . OK
Geben Sie unter Antwortdie Spalte ein, die die Kosten pro Ticketdaten enthält. Die Antwortvariable wird auch als y-Variable bezeichnet.
Geben Sie unter Prädiktoreine Spalte mit numerischen Daten ein, die Änderungen der Kosten pro Ticket erklären oder vorhersagen können. Die Prädiktorvariable wird auch als x-Variable bezeichnet.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.