Deskriptive Statistik anzeigen für Kosten pro Ticket visualisieren

Verwenden Sie diese Option Deskriptive Statistik anzeigen , um den Durchschnitt, die Reichweite und die Verteilungskurve der Kosten pro Ticket mithilfe von Diagrammen und Tabellen zu beschreiben.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Kosten pro Ticket sind die gesamten Betriebskosten des Contact Centers geteilt durch die Anzahl der Tickets im gleichen Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt Kosten pro Ticket ist die Variable und Monat die optionale Gruppierungsvariable.

C1	C2-T
`Kosten pro Ticket`	`Monat`
17,09$	Januar
22,45$	Februar
19,45$	März
21,37$	April

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Kosten pro Ticket aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Kosten pro Ticket visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Deskriptive Statistik anzeigendann auf . OK
Geben Sie unter Variablendie Spalte ein, die die Kosten pro Ticketdaten enthält.
Geben Sie unter Nach Variablen (optional)die Spalten ein, die die Gruppierungsdaten enthalten, um die Unterschiede zwischen den Gruppen zu untersuchen.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.