Korrelogramm für Beziehungen mit den Kosten pro Ticket visualisieren

Verwenden Sie diese Option Korrelogramm , um die Korrelationen zwischen den Kosten pro Ticket und anderen kontinuierlichen Variablen visuell zu vergleichen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Kosten pro Ticket sind die gesamten Betriebskosten des Contact Centers geteilt durch die Anzahl der Tickets im gleichen Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt sind Kosten pro Ticket, Durchschnittliche monatliche Haltedauer, Durchschnittliche monatliche Kundenzufriedenheit, und Durchschnittliche Einhaltung des Monatsplans die Variablen.

C1	C2	C3	C4
`Kosten pro Ticket`	`Durchschnittliche monatliche Haltedauer`	`Durchschnittliche monatliche Kundenzufriedenheit`	`Durchschnittliche Einhaltung des Monatsplans`
17,09$	59.4	7.6	68.3
22,45$	66.5	6.7	75.5
19,45$	64.3	7.6	63.2
21,37$	72.2	7.9	81.5

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Kosten pro Ticket aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Beziehungen mit den Kosten pro Ticket visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Korrelogrammdann auf . OK
Geben Sie in Variablenmindestens zwei Spalten mit numerischen Daten ein.
Wählen Sie Anzeigen von Korrelationswerten aus.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.