Boxplot für Kosten pro Ticket visualisieren

Verwenden Sie diese Option Boxplot, um den Median und die Bandbreite der Kosten pro Ticket zu visualisieren und ungewöhnliche Beobachtungen zu identifizieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Kosten pro Ticket sind die gesamten Betriebskosten des Contact Centers geteilt durch die Anzahl der Tickets im gleichen Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt ist Kosten pro Ticket die Variable.

C1
`Kosten pro Ticket`
17,09$
22,45$
19,45$
21,37$

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Kosten pro Ticket aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Kosten pro Ticket visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Boxplotdann auf . OK
Geben Sie unter Grafikvariablen (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Spalte ein, die die Kosten pro Ticket-Daten enthält.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.