Balkendiagramm: Funktion einer Variablen für Beziehungen mit den Kosten pro Ticket visualisieren

Verwenden Sie diese Option Balkendiagramm: Funktion einer Variablen , um die Gesamt- oder Durchschnittskosten pro Ticket anhand einer kategorialen Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Kosten pro Ticket sind die gesamten Betriebskosten des Contact Centers geteilt durch die Anzahl der Tickets im gleichen Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt ist Kosten pro Ticket die Variable. Call-Center-Standort ist die kategoriale Variable.

C1	C2-T
`Kosten pro Ticket`	`Call-Center-Standort`
17,09$	Ost
22,45$	Ost
19,45$	Westen
21,37$	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Kosten pro Ticket aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Beziehungen mit den Kosten pro Ticket visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Balkendiagramm: Funktion einer Variablendann auf . OK
Wählen Sie unter Funktiondie Funktion Kosten pro Ticket aus, die Sie grafisch darstellen möchten.
Geben Sie unter Grafikvariablen (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Spalte ein, die die Kosten pro Ticket-Daten enthält.
Geben Sie im Feld Kategoriale Variable die Spalte mit kategorialen Daten ein, die die Gruppen definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.