Zeitreihendiagramm für Agentenauslastung visualisieren oder Agentenauslastung prognostizieren

Verwenden Sie diese Option Zeitreihendiagramm, um Trends bei der Agentenauslastung zu visualisieren. Anschließend können Sie zwischen einfacher exponentieller Glättung und doppelter exponentieller Glättung wählen, um die Agentenauslastung zu prognostizieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Agentenauslastung ist das Verhältnis der Produktivität eines Agenten zur Kapazität. Um die Agentenauslastung zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Arbeitsstunden an Tickets oder Anrufen durch die in der Schicht verfügbaren Stunden.

In diesem Arbeitsblatt Agentenauslastung ist die Diagrammvariable in der Zeitreihenfolge.

C1
`Agentenauslastung`
55.9
70.3
46.7
66.7

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Agentenauslastung aus.
Wählen Sie oder Agentenauslastung visualisieren aus Agentenauslastung prognostizieren, und klicken Sie OKdann auf.
Wählen Sie , und klicken Sie Zeitreihendiagrammdann auf . OK
Geben Sie unter Datenreihe (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Spalte ein, die die Agentenauslastungsdaten enthält.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.