Einfache exponentielle Glättung für Agentenauslastung prognostizieren

Wird Einfache exponentielle Glättung verwendet, um die Agentenauslastung zu prognostizieren, wenn Ihre Daten keine Trend- oder Saisonkomponente aufweisen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

In diesem Arbeitsblatt Agentenauslastung ist die Y-Variable in der Zeitreihenfolge.

C1
`Agentenauslastung`
55.9
70.3
46.7
66.7

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Agentenauslastung aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Agentenauslastung prognostizierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Einfache exponentielle Glättungdann auf . OK
Geben Sie unter Variabledie Spalte ein, die die Agentenauslastungsdaten enthält.
Wählen Sie Prognosen erstellen aus.
- Geben Sie im Feld Anzahl der Prognosen die Anzahl der aufeinander folgenden Perioden ein, für die Sie Prognosen erstellen möchten.
- Geben Sie im Feld Start bei Ausgangswert die Zeilennummer für die erste Prognose an. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, beginnt Minitab mit den Prognosen am Ende der Zeitreihe.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.