Streudiagramm für Beziehungen mit der Agentenauslastung visualisieren

Wird Streudiagramm verwendet, um die Agentenauslastung im Vergleich zu einer kontinuierlichen Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Agentenauslastung ist das Verhältnis der Produktivität eines Agenten zur Kapazität. Um die Agentenauslastung zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Arbeitsstunden an Tickets oder Anrufen durch die in der Schicht verfügbaren Stunden.

In diesem Arbeitsblatt ist Agentenauslastung die y-Variable, und Einhaltung des Zeitplans ist die x-Variable.

C1	C2
`Agentenauslastung`	`Einhaltung des Zeitplans`
55.9	60
70.3	80
46.7	76
66.7	80

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Agentenauslastung aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Beziehungen mit der Agentenauslastung visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Streudiagrammdann auf . OK
Geben Sie unter Y-Variablendie Spalte ein, die die Agentenauslastungsdaten enthält.
Geben Sie unter X-Variableneine entsprechende Spalte ein, die Änderungen in der Agentenauslastung erklären oder vorhersagen kann.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.