Einzelwertkarte für Agentenauslastung visualisieren

Verwenden Sie diese Option Einzelwertkarte, um die Stabilität der Agentenauslastung mit Kontrollgrenzen zu analysieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Agentenauslastung ist das Verhältnis der Produktivität eines Agenten zur Kapazität. Um die Agentenauslastung zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Arbeitsstunden an Tickets oder Anrufen durch die in der Schicht verfügbaren Stunden.

In diesem Arbeitsblatt ist Agentenauslastung die Grafikvariable.

C1
`Agentenauslastung`
55.9
70.3
46.7
66.7

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Agentenauslastung aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Agentenauslastung visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Einzelwertkartedann auf . OK
Geben Sie unter Variablendie Spalte ein, die die Agentenauslastungsdaten enthält.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.