Wird Histogramm verwendet, um die Verteilung der Agentenauslastung zu visualisieren.
Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Die Agentenauslastung ist das Verhältnis der Produktivität eines Agenten zur Kapazität. Um die Agentenauslastung zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Arbeitsstunden an Tickets oder Anrufen durch die in der Schicht verfügbaren Stunden.
In diesem Arbeitsblatt ist Agentenauslastung die Variable.
C1 |
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Agentenauslastung |
55.9 |
70.3 |
46.7 |
66.7 |
Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.