Deskriptive Statistik anzeigen für Agentenauslastung visualisieren

Wird verwendet Deskriptive Statistik anzeigen, um den Durchschnitt, den Bereich und die Verteilungskurve der Agentenauslastung mithilfe von Diagrammen und Tabellen zu beschreiben.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Agentenauslastung ist das Verhältnis der Produktivität eines Agenten zur Kapazität. Um die Agentenauslastung zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Arbeitsstunden an Tickets oder Anrufen durch die in der Schicht verfügbaren Stunden.

In diesem Arbeitsblatt ist Agentenauslastung die Variable. Abteilung ist die optionale Gruppierungsvariable.

C1	C2-T
`Agentenauslastung`	`Abteilung`
55.9	Abrechnung
70.3	Abrechnung
46.7	Kundendienst
66.7	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Agentenauslastung aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Agentenauslastung visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Deskriptive Statistik anzeigendann auf . OK
Geben Sie unter Variablendie Spalte ein, die die Agentenauslastungsdaten enthält.
Geben Sie unter Nach Variablen (optional)die Spalten ein, die die Gruppierungsdaten enthalten, um die Unterschiede zwischen den Gruppen zu untersuchen.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.