Balkendiagramm: Funktion einer Variablen für Beziehungen mit der Agentenauslastung visualisieren

Verwenden Sie diese Option Balkendiagramm: Funktion einer Variablen, um die Gesamtauslastung oder die durchschnittliche Agentenauslastung anhand einer kategorialen Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Agentenauslastung ist das Verhältnis der Produktivität eines Agenten zur Kapazität. Um die Agentenauslastung zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Arbeitsstunden an Tickets oder Anrufen durch die in der Schicht verfügbaren Stunden.

In diesem Arbeitsblatt ist Agentenauslastung die Variable. Call-Center-Standort ist die kategoriale Variable.

C1	C2-T
`Agentenauslastung`	`Call-Center-Standort`
55.9	Ost
70.3	Ost
46.7	Westen
66.7	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie , und wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIsdann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Auslastung und Kosten die Option Agentenauslastung aus.
Wählen Sie , und klicken Sie Beziehungen mit der Agentenauslastung visualisierendann auf . OK
Wählen Sie , und klicken Sie Balkendiagramm: Funktion einer Variablendann auf . OK
Wählen Sie unter Funktiondie Funktion der Agentenauslastung aus, die Sie grafisch darstellen möchten.
Geben Sie unter Grafikvariablen (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Spalte ein, die die Agentenauslastungsdaten enthält.
Geben Sie im Feld Kategoriale Variable die Spalte mit kategorialen Daten ein, die die Gruppen definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.