Einzelwertkarte für Erstreaktionszeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Einzelwertkarte, um die Stabilität der Zykluszeit der Lieferkette mit Kontrollgrenzen zu analysieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die erste Antwortzeit (First Response Time, FRT) ist die Zeit zwischen der Erstellung des Tickets und der ersten Antwort des Agenten.

In diesem Arbeitsblatt ist Erste Reaktionszeit die Grafikvariable.

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Erstreaktionszeit aus.
Wählen Sie Erstreaktionszeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Einzelwertkarte aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.