Heatmap für Beziehungen mit der Erstreaktionszeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Heatmap, um den durchschnittlichen Tagesumsatzbestand anhand mehrerer kategorialer Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die erste Antwortzeit (First Response Time, FRT) ist die Zeit zwischen der Erstellung des Tickets und der ersten Antwort des Agenten.

In diesem Arbeitsblatt ist Erste Reaktionszeit die Grafikvariable. Agent ist die Zeilenvariable. Call-Center-Standort und Abteilung sind die Spaltenvariablen.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Erste Reaktionszeit`	`Agent`	`Call-Center-Standort`	`Abteilung`
7,5	Amar	Osten	Abrechnung
6,3	Andre	Westen	Abrechnung
4,5	Tulsi	Osten	Kundendienst
5,0	Vera	Westen	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Erstreaktionszeit aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der Erstreaktionszeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Heatmap aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie im Feld Anzeigen die Option Funktion einer Variablen aus.
Geben Sie im Feld Grafikvariablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Wählen Sie aus Funktion die Funktion Zykluszeit aus. Wenn Sie beispielsweise Mittelwert auswählen, basiert der Farbverlauf der Rechtecke in der Heatmap auf dem Mittelwert der Wartezeit in jedem Rechteck.
Geben Sie in Zeilenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Zeilen definieren.
Geben Sie in Spaltenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Spalten definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.