Deskriptive Statistik anzeigen für Erstreaktionszeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Deskriptive Statistik anzeigen, um den Durchschnitt, den Bereich und die Verteilungskurve der Bestandsrotation mithilfe von Diagrammen und Tabellen zu beschreiben.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die erste Antwortzeit (First Response Time, FRT) ist die Zeit zwischen der Erstellung des Tickets und der ersten Antwort des Agenten.

In diesem Arbeitsblatt ist Erste Reaktionszeit die Variable. Abteilung ist die optionale Gruppierung oder nach Variable.

C1	C2-T
`Erste Reaktionszeit`	`Abteilung`
7,5	Abrechnung
6,3	Abrechnung
4,5	Kundendienst
5,0	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Erstreaktionszeit aus.
Wählen Sie Erstreaktionszeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Deskriptive Statistik anzeigen aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Geben Sie unter Nach Variablen (optional) die Spalten ein, die die Gruppierungsdaten enthalten, um die Unterschiede zwischen den Gruppen zu untersuchen.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.