CART®-Regression für Erstreaktionszeit prognostizieren

Verwenden CART®-Regression Sie diese Option, um komplexe Beziehungen mit mehreren Prädiktoren zu verwenden, um die Rotationszeit des Bestands vorherzusagen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die erste Antwortzeit (First Response Time, FRT) ist die Zeit zwischen der Erstellung des Tickets und der ersten Antwort des Agenten.

In diesem Erste Reaktionszeit ist Fehler die Antwortvariable. Einhaltung des Zeitplans und Anzahl der Agenten sind die kontinuierlichen Variablen. Call-Center-Standort und Abteilung sind die kategorialen Variablen. Die Prädiktoren können möglicherweise Unterschiede bei der Faserfestigkeit erklären.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Erste Reaktionszeit`	`Einhaltung des Zeitplans`	`Anzahl der Agenten`	`Call-Center-Standort`	`Abteilung`
7,5	60	3	Osten	Abrechnung
6,3	80	4	Westen	Abrechnung
4,5	76	6	Osten	Kundendienst
5,0	80	6	Westen	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Erstreaktionszeit aus.
Wählen Sie Erstreaktionszeit prognostizieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie CART®-Regression aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Antworten die Spalte mit den Messdaten ein. Die Antwortvariable wird auch als y-Variable bezeichnet.
Geben Sie im Feld Stetige Prädiktoren die Spalten mit numerischen Daten ein, anhand derer möglicherweise Änderungen der Antwortvariablen erklärt oder prognostiziert werden können. Die Prädiktoren werden auch als x-Variablen bezeichnet.
Geben Sie im Feld Kategoriale Prädiktoren die kategorialen Klassifikationen oder Gruppenzuweisungen ein, z. B. einen Typ von Rohmaterialien, anhand derer möglicherweise Änderungen der Antwortvariablen erklärt oder prognostiziert werden können. Die Prädiktoren werden auch als x-Variablen bezeichnet.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.