Capability Sixpack: Normal für Erstreaktionszeit verringern

Verwenden Sie diese Option Capability Sixpack: Normal, um zu zeigen, dass ein Prozess in der Lage ist, die Erwartungen an die Bestandsrotationszeit zu erfüllen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die erste Antwortzeit (First Response Time, FRT) ist die Zeit zwischen der Erstellung des Tickets und der ersten Antwort des Agenten.

In diesem Arbeitsblatt ist Erste Reaktionszeit die Grafikvariable.

C1
`Erste Reaktionszeit`
7,5
6,3
4,5
5,0

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Erstreaktionszeit aus.
Wählen Sie Erstreaktionszeit verringern aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Capability Sixpack: Normal aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie unter Anordnung der Daten die Option Einzelne Spalte aus.
Geben Sie im Feld Einzelne Spalte die Spalte mit den Messdaten ein.
Geben Sie im Feld Teilgruppengröße den Wert 1 ein.
Geben Sie unter Obere Spezifikationsgrenze die obere Spezifikationsgrenze für die Bearbeitungszeit des Anspruchsein. Dies ist die höchste Durchlaufzeit für das Bett, die für Ihr Unternehmen akzeptabel ist.
Klicken Sie auf Transformieren, wählen Sie Box-Cox-Potenztransformation (W = Y^λ) aus. (Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Ihre Wartezeiten einem glockenförmigen Muster im Histogramm folgen.)
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.