Zeitreihendiagramm für Durchschnittliche Bearbeitungszeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Zeitreihendiagramm, um Trends in der Zykluszeit der Lieferkette zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Bearbeitungszeit ist die Gesamtzeit, die ein Agent für ein Ticket aufwendet, einschließlich der damit verbundenen Verwaltungsaufgaben, der Kontaktzeit und der Arbeitszeit nach dem Anruf.

In diesem Arbeitsblatt ist Bearbeitungszeit die Grafikvariable.

C1
`Bearbeitungszeit`
42,3
48,3
45,5
50,1

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Durchschnittliche Bearbeitungszeit aus.
Wählen Sie Durchschnittliche Bearbeitungszeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Zeitreihendiagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Datenreihe (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Rate der Stürze oder die Anzahl der Stürze ein.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.