Streudiagramm für Beziehungen mit der durchschnittlichen Bearbeitungszeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Streudiagramm, um die Zykluszeit der Lieferkette im Vergleich zu einer kontinuierlichen Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Bearbeitungszeit ist die Gesamtzeit, die ein Agent für ein Ticket aufwendet, einschließlich der damit verbundenen Verwaltungsaufgaben, der Kontaktzeit und der Arbeitszeit nach dem Anruf.

In diesem Arbeitsblatt ist Bearbeitungszeit die y-Variable, und Anzahl der Agenten ist die x-Variable.

C1	C2
`Bearbeitungszeit`	`Anzahl der Agenten`
42,3	3
48,3	4
45,5	6
50,1	6

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Durchschnittliche Bearbeitungszeit aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der durchschnittlichen Bearbeitungszeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Streudiagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Y-Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Geben Sie im Feld X-Variablen eine entsprechende Spalte ein, die Änderungen der y-Variablen möglicherweise erklärt oder prognostiziert.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.