Darstellung der Anpassungslinie für Durchschnittliche Bearbeitungszeit prognostizieren

Verwenden Sie diese Option Darstellung der Anpassungslinie, um einen kontinuierlichen Prädiktor zu verwenden, um die Rotationszeit der Aktie vorherzusagen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Bearbeitungszeit ist die Gesamtzeit, die ein Agent für ein Ticket aufwendet, einschließlich der damit verbundenen Verwaltungsaufgaben, der Kontaktzeit und der Arbeitszeit nach dem Anruf.

In diesem Bearbeitungszeit ist Fehler die Antwortvariable. Einhaltung des Zeitplans ist der Prädiktor, der möglicherweise die Differenzen beim Verkaufspreis erklärt.

C1	C2
`Bearbeitungszeit`	`Einhaltung des Zeitplans`
42,3	60
48,3	80
45,5	76
50,1	80

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Durchschnittliche Bearbeitungszeit aus.
Wählen Sie Durchschnittliche Bearbeitungszeit prognostizieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Darstellung der Anpassungslinie aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Antwort die Spalte mit den Messdaten ein. Die Antwortvariable wird auch als y-Variable bezeichnet.
Geben Sie im Feld Prädiktor eine Spalte mit numerischen Daten ein, anhand derer möglicherweise Änderungen der Antwortvariablen erklärt oder prognostiziert werden können. Die Prädiktorvariable wird auch als x-Variable bezeichnet.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.