Einzelwertkarte für Durchschnittliche Anrufdauer visualisieren

Verwenden Sie diese Option Einzelwertkarte, um die Stabilität der Bestandsrotation mit Kontrollgrenzen zu analysieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die durchschnittliche Anrufdauer ist die durchschnittliche Zeitspanne, die ein Agent für einen Anruf verbringt.

In diesem Arbeitsblatt ist Anrufdauer die Grafikvariable.

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Durchschnittliche Anrufdauer aus.
Wählen Sie Durchschnittliche Anrufdauer visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Einzelwertkarte aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.