Heatmap für Beziehungen mit der durchschnittlichen Anrufdauer visualisieren

Wird Heatmap verwendet, um die durchschnittliche Aktienrotation durch mehrere kategoriale Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die durchschnittliche Anrufdauer ist die durchschnittliche Zeitspanne, die ein Agent für einen Anruf verbringt.

In diesem Arbeitsblatt ist Anrufdauer die Grafikvariable. Agent und Ausstellen sind die Zeilenvariablen. Call-Center-Standort und Abteilung sind die Spaltenvariablen.

C1	C2-T	C3-T	C4-T	C5-T
`Anrufdauer`	`Agent`	`Ausstellen`	`Call-Center-Standort`	`Abteilung`
12,8	Amar	Zahlungsverzug	Osten	Abrechnung
8,3	Andre	Falsche Abbuchung	Westen	Abrechnung
5,7	Tulsi	Technische Frage	Osten	Kundendienst
10,1	Vera	Technische Frage	Westen	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Durchschnittliche Anrufdauer aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der durchschnittlichen Anrufdauer visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Heatmap aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie im Feld Anzeigen die Option Funktion einer Variablen aus.
Geben Sie im Feld Grafikvariablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Wählen Sie aus Funktion die Funktion Zykluszeit aus. Wenn Sie beispielsweise Mittelwert auswählen, basiert der Farbverlauf der Rechtecke in der Heatmap auf dem Mittelwert der Wartezeit in jedem Rechteck.
Geben Sie in Zeilenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Zeilen definieren.
Geben Sie in Spaltenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Spalten definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.