Darstellung der Anpassungslinie für Durchschnittliche Anrufdauer prognostizieren

Verwenden Sie diese Option Darstellung der Anpassungslinie, um einen kontinuierlichen Prädiktor zur Vorhersage der Rückstandsrate zu verwenden.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die durchschnittliche Anrufdauer ist die durchschnittliche Zeitspanne, die ein Agent für einen Anruf verbringt.

In diesem Anrufdauer ist Fehler die Antwortvariable. Hold Time Supervisor ist der Prädiktor, der möglicherweise die Differenzen beim Verkaufspreis erklärt.

C1	C2
`Anrufdauer`	`Hold Time Supervisor`
12,8	4,8
8,3	0
5,7	0
10,1	3,9

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Durchschnittliche Anrufdauer aus.
Wählen Sie Durchschnittliche Anrufdauer prognostizieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Darstellung der Anpassungslinie aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Antwort die Spalte mit den Messdaten ein. Die Antwortvariable wird auch als y-Variable bezeichnet.
Geben Sie im Feld Prädiktor eine Spalte mit numerischen Daten ein, anhand derer möglicherweise Änderungen der Antwortvariablen erklärt oder prognostiziert werden können. Die Prädiktorvariable wird auch als x-Variable bezeichnet.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.