Korrelogramm für Beziehungen mit der durchschnittlichen Anrufdauer visualisieren

Verwenden Sie diese Option Korrelogramm, um die Korrelationen zwischen der Bestandsrotation und anderen kontinuierlichen Variablen visuell zu.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die durchschnittliche Anrufdauer ist die durchschnittliche Zeitspanne, die ein Agent für einen Anruf verbringt.

In diesem Arbeitsblatt,,Anrufdauer, Hold Time Supervisor, Anzahl der Aufsichtsbehörden, und Schulungszeiten die Grafikvariablen.

C1	C2	C3	C4
`Anrufdauer`	`Hold Time Supervisor`	`Anzahl der Aufsichtsbehörden`	`Schulungszeiten`
12,8	4,8	3	3
8,3	0	4	7
5,7	0	3	9
10,1	3,9	6	9

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Durchschnittliche Anrufdauer aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der durchschnittlichen Anrufdauer visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Korrelogramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
In Variablen, Geben Sie mindestens zwei Datenspalten ein.
Wählen Sie Anzeigen von Korrelationswerten aus.
Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.