Streudiagramm für Beziehungen mit der Arbeitszeit nach dem Anruf visualisieren

Verwenden Sie diese Option Streudiagramm, um die Zykluszeit der Lieferkette im Vergleich zu einer kontinuierlichen Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Arbeitszeit nach dem Anruf ist die Zeitspanne, die ein Agent verwendet, um die verbleibende Arbeit nach dem Ende eines Kundenanrufs abzuschließen.

In diesem Arbeitsblatt ist After-Call-Arbeit die y-Variable, und Anzahl der Agenten ist die x-Variable.

C1	C2
`After-Call-Arbeit`	`Anzahl der Agenten`
22,3	3
18,3	4
15,5	6
20,1	6

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Arbeitszeit nach dem Anruf aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der Arbeitszeit nach dem Anruf visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Streudiagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Y-Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Geben Sie im Feld X-Variablen eine entsprechende Spalte ein, die Änderungen der y-Variablen möglicherweise erklärt oder prognostiziert.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.