Histogramm für Arbeitszeit nach dem Anruf visualisieren

Verwenden Sie diese Option Histogramm, um die Verteilung der Supply-Chain-Zykluszeit zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Arbeitszeit nach dem Anruf ist die Zeitspanne, die ein Agent verwendet, um die verbleibende Arbeit nach dem Ende eines Kundenanrufs abzuschließen.

In diesem Arbeitsblatt ist After-Call-Arbeit die Variable.

C1
`After-Call-Arbeit`
22,3
18,3
15,5
20,1

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Arbeitszeit nach dem Anruf aus.
Wählen Sie Arbeitszeit nach dem Anruf visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Histogramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Grafikvariablen (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Rate der Stürze oder die Anzahl der Stürze ein.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.