Heatmap für Beziehungen mit der Arbeitszeit nach dem Anruf visualisieren

Verwenden Sie diese Option Heatmap, um die durchschnittliche Kundenauftragszykluszeit durch mehrere kategoriale Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Arbeitszeit nach dem Anruf ist die Zeitspanne, die ein Agent verwendet, um die verbleibende Arbeit nach dem Ende eines Kundenanrufs abzuschließen.

In diesem Arbeitsblatt ist After-Call-Arbeit die Grafikvariable. Agent und Ausstellen sind die Zeilenvariablen. Call-Center-Standort und Abteilung sind die Spaltenvariablen.

C1	C2-T	C3-T	C4-T	C5-T
`After-Call-Arbeit`	`Agent`	`Ausstellen`	`Call-Center-Standort`	`Abteilung`
22,3	Amar	Zahlungsverzug	Osten	Abrechnung
18,3	Andre	Falsche Abbuchung	Westen	Abrechnung
15,5	Tulsi	Technische Frage	Osten	Kundendienst
20,1	Vera	Technische Frage	Westen	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Arbeitszeit nach dem Anruf aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der Arbeitszeit nach dem Anruf visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Heatmap aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie im Feld Anzeigen die Option Funktion einer Variablen aus.
Geben Sie im Feld Grafikvariablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Wählen Sie aus Funktion die Funktion Zykluszeit aus. Wenn Sie beispielsweise Mittelwert auswählen, basiert der Farbverlauf der Rechtecke in der Heatmap auf dem Mittelwert der Wartezeit in jedem Rechteck.
Geben Sie in Zeilenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Zeilen definieren.
Geben Sie in Spaltenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Spalten definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.