Deskriptive Statistik anzeigen für Arbeitszeit nach dem Anruf visualisieren

Wird Deskriptive Statistik anzeigen verwendet, um den Durchschnitt, die Reichweite und die Verteilungskurve der Lieferkettenzykluszeit mithilfe von Diagrammen und Tabellen zu beschreiben.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Arbeitszeit nach dem Anruf ist die Zeitspanne, die ein Agent verwendet, um die verbleibende Arbeit nach dem Ende eines Kundenanrufs abzuschließen.

In diesem Arbeitsblatt ist After-Call-Arbeit die Variable. Abteilung ist die optionale Gruppierung oder nach Variable.

C1	C2-T
`After-Call-Arbeit`	`Abteilung`
22,3	Abrechnung
18,3	Abrechnung
15,5	Kundendienst
20,1	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Zeitmanagement die Option Arbeitszeit nach dem Anruf aus.
Wählen Sie Arbeitszeit nach dem Anruf visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Deskriptive Statistik anzeigen aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Geben Sie unter Nach Variablen (optional) die Spalten ein, die die Gruppierungsdaten enthalten, um die Unterschiede zwischen den Gruppen zu untersuchen.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.