Zweifache exponentielle Glättung für Ticketvolumen prognostizieren

Wird Zweifache exponentielle Glättung verwendet, um die Agentenauslastung zu prognostizieren, wenn ein Trend ohne saisonale Komponente vorhanden ist.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Das Ticketvolumen ist die Anzahl der eingehenden oder ausgehenden Tickets in der Warteschlange über einen bestimmten Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt ist Ticketvolumen die y- Variable zeitlicher Reihenfolge.

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketvolumen die Option Ticketvolumen aus.
Wählen Sie Ticketvolumen prognostizieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Zweifache exponentielle Glättung aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Variable die Spalte mit den Messdaten ein.
Wählen Sie Prognosen erstellen aus.
- Geben Sie im Feld Anzahl der Prognosen die Anzahl der aufeinander folgenden Perioden ein, für die Sie Prognosen erstellen möchten.
- Geben Sie in Start bei Ausgangswert die Zeilennummer für die erste Prognose an. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, beginnt Minitab mit den Prognosen am Ende der Zeitreihe.
Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.