Heatmap für Beziehungen mit der Stoßzeit visualisieren

Wird Heatmap verwendet, um die durchschnittliche Aktienrotation durch mehrere kategoriale Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Der Verkehr zu Spitzenzeiten ist die Tageszeit, zu der die meisten Tickets generiert werden.

In diesem Arbeitsblatt ist Verkehr zu Spitzenzeiten die Grafikvariable. Ausstellen ist die Zeilenvariable. Call-Center-Standort und Abteilung sind die Spaltenvariablen.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Verkehr zu Spitzenzeiten`	`Ausstellen`	`Call-Center-Standort`	`Abteilung`
244	Zahlungsverzug	Osten	Abrechnung
277	Technische Frage	Osten	Kundendienst
309	Falsche Abbuchung	Westen	Abrechnung
344	Technische Frage	Westen	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketvolumen die Option Stoßzeit aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der Stoßzeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Heatmap aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie im Feld Anzeigen die Option Funktion einer Variablen aus.
Geben Sie im Feld Grafikvariablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Wählen Funktion Sie unter die Funktion der Bettdurchlaufzeitaus. Wenn Sie beispielsweise Mittelwert auswählen, basiert der Farbverlauf der Rechtecke in der Heatmap auf dem Mittelwert der Wartezeit in jedem Rechteck.
Geben Sie in Zeilenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Zeilen definieren.
Geben Sie in Spaltenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Spalten definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.