Deskriptive Statistik anzeigen für Stoßzeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Deskriptive Statistik anzeigen, um den Durchschnitt, die Reichweite und die Verteilungskurve der ausstehenden Verkaufstage mithilfe von Grafiken und Tabellen zu beschreiben.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Der Verkehr zu Spitzenzeiten ist die Tageszeit, zu der die meisten Tickets generiert werden.

In diesem Arbeitsblatt Verkehr zu Spitzenzeiten ist die Variable und Call-Center-Standort die optionale Gruppierungsvariable.

C1	C2-T
`Verkehr zu Spitzenzeiten`	`Call-Center-Standort`
244	Osten
277	Osten
309	Westen
344	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketvolumen die Option Stoßzeit aus.
Wählen Sie Stoßzeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Deskriptive Statistik anzeigen aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Geben Sie unter Nach Variablen (optional) die Spalten ein, die die Gruppierungsdaten enthalten, um die Unterschiede zwischen den Gruppen zu untersuchen.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.