Zeitreihendiagramm für Rückrufnachrichten visualisieren oder Rückrufnachrichten prognostizieren

Wird Zeitreihendiagramm verwendet, um Trends in der Lagerrotation zu visualisieren. Anschließend können Sie zwischen einfacher exponentieller Glättung und doppelter exponentieller Glättung wählen, um die Agentenauslastung zu prognostizieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Rückrufnachrichten sind die Anzahl der Voicemailnachrichten, die Agenten über einen bestimmten Zeitraum zurückrufen können.

In diesem Arbeitsblatt ist Rückrufnachrichten die Grafikvariable.

C1
`Rückrufnachrichten`
102
58
45
50

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketvolumen die Option Rückrufnachrichten aus.
Wählen Sie Rückrufnachrichten visualisieren oder Rückrufnachrichten prognostizieren, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Zeitreihendiagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Datenreihe (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Rate der Stürze oder die Anzahl der Stürze ein.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.