Einzelwertkarte für Rückrufnachrichten visualisieren

Verwenden Sie diese Option Einzelwertkarte, um die Stabilität der Bestandsrotation mit Kontrollgrenzen zu analysieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Rückrufnachrichten sind die Anzahl der Voicemailnachrichten, die Agenten über einen bestimmten Zeitraum zurückrufen können.

In diesem Arbeitsblatt ist Rückrufnachrichten die Grafikvariable.

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketvolumen die Option Rückrufnachrichten aus.
Wählen Sie Rückrufnachrichten visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Einzelwertkarte, aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.