Tortendiagramm für Erstkontaktlösung visualisieren

Verwenden Sie diese Option Tortendiagramm, um den Prozentsatz der Tickets zu visualisieren, die während des ersten Kontakts gelöst werden.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

First Contact Resolution (FCR) ist der Prozentsatz der Tickets, die Agenten während der ersten Interaktion mit dem Kunden lösen.

Enthält in diesem Arbeitsblatt Daten, die angeben, Lösung für den ersten Kontakt ob ein Agent das Ticket während des ersten Kontakts aufgelöst hat. Abteilung ist die optionale Gruppierung oder nach Variable.

C1-T	C2-T
`Lösung für den ersten Kontakt`	`Abteilung`
Entschlossen	Abrechnung
Entschlossen	Kundendienst
Entschlossen	Abrechnung
Ungelöst	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketlösung die Option Erstkontaktlösung aus.
Wählen Sie Erstkontaktlösung visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Tortendiagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Kategoriale Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Um Ihre Daten einzugeben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
- Geben Sie in der Web-App unter Gruppenvariablen (0-2) die Spalten ein, in denen die Gruppen definiert sind.
- Wählen Sie in der Desktop-App die Option aus Mehrere Grafiken. Geben Sie auf der Nach Variablen Registerkarte die Spalten ein, in denen die Gruppen definiert sind.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.