Pareto-Diagramm für Erstkontaktlösung visualisieren

Verwenden Sie diese Option Pareto-Diagramm, um die häufigsten Gründe für ungelöste Anrufe oder Tickets während der ersten Interaktion mit einem Kunden zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

First Contact Resolution (FCR) ist der Prozentsatz der Tickets, die Agenten während der ersten Interaktion mit dem Kunden lösen.

In diesem Arbeitsblatt finden Sie die Gründe, Grund warum ein Ticket während der ersten Interaktion mit einem Kunden nicht gelöst wurde. Call-Center-Standort ist die optionale Gruppierung oder nach Variable. Sie können auch mit Konnektoren verwenden.

C1-T	C2-T
`Grund`	`Call-Center-Standort`
Lange Haltedauer	Osten
Lange Haltedauer	Osten
Anruf wurde getrennt	Westen
Selbstbedienung	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketlösung die Option Erstkontaktlösung aus.
Wählen Sie Erstkontaktlösung visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Pareto-Diagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Fehler- oder Attributdaten in die Spalten ein, die die Stufen für die Faktoren enthalten.
(Optional) Geben Sie im Feld Häufigkeiten in die Spalten ein, die die Anzahlen der zusammenfassenden Daten enthalten.
(Optional) Geben Sie im Feld Nach Variable in die Spalte ein, die die Gruppen-IDs enthält.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.