Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte für Erstkontaktlösung visualisieren

Verwenden Sie diese Option Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte, um die Gründe für beschädigte Lieferungen in zwei oder mehr Kategorien zu vergleichen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

First Contact Resolution (FCR) ist der Prozentsatz der Tickets, die Agenten während der ersten Interaktion mit dem Kunden lösen.

In diesem Arbeitsblatt sind Lösung für den ersten KontaktAbteilung und Call-Center-Standort die Grafikvariablen.

C1-T	C2-T	C3-T
`Lösung für den ersten Kontakt`	`Abteilung`	`Call-Center-Standort`
Entschlossen	Abrechnung	Osten
Entschlossen	Kundendienst	Osten
Entschlossen	Abrechnung	Westen
Ungelöst	Kundendienst	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketlösung die Option Erstkontaktlösung aus.
Wählen Sie OK aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Kategoriale Variablen (2-4, äußerste zuerst) die Spalte ein, die den Rechnungsstatus und ein bis drei weitere Spalten mit kategorialen Daten enthält. Die erste Variable ist die äußerste auf der Skala, und die letzte Variable ist die innerste.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.