Zeitreihendiagramm für Durchschnittsalter des Tickets visualisieren

Wird Zeitreihendiagramm verwendet, um Trends in der Lagerrotation zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Das Alter eines Tickets misst die Zeitspanne, in der ein nicht gelöstes Ticket geöffnet ist, wenn es beim ersten Kontakt nicht gelöst wird.

In diesem Arbeitsblatt ist Ticket-Alter die Grafikvariable.

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketlösung die Option Durchschnittsalter des Tickets aus.
Wählen Sie Durchschnittsalter des Tickets visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Zeitreihendiagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Datenreihe (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Rate der Stürze oder die Anzahl der Stürze ein.
Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.