Capability Sixpack: Normal für Durchschnittsalter des Tickets verringern

Verwenden Sie diese Option Capability Sixpack: Normal, um zu zeigen, dass ein Prozess in der Lage ist, die Erwartungen an die Bestandsrotationszeit zu erfüllen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Das Alter eines Tickets misst die Zeitspanne, in der ein nicht gelöstes Ticket geöffnet ist, wenn es beim ersten Kontakt nicht gelöst wird.

In diesem Arbeitsblatt ist Ticket-Alter die Grafikvariable.

C1
`Ticket-Alter`
17,5
16,3
14,5
15,0

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketlösung die Option Durchschnittsalter des Tickets aus.
Wählen Sie Durchschnittsalter des Tickets verringern aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Capability Sixpack: Normal aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie unter Anordnung der Daten die Option Einzelne Spalte aus.
Geben Sie im Feld Einzelne Spalte die Spalte mit den Messdaten ein.
Geben Sie im Feld Teilgruppengröße den Wert 1 ein.
Geben Sie im Feld Obere Spezifikationsgrenze die obere Spezifikationsgrenze ein. Dies sind die höchsten Behandlungskosten, die für Ihre Organisation akzeptabel sind.
Klicken Sie auf Transformieren, wählen Sie Box-Cox-Potenztransformation (W = Y^λ) aus. (Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Ihre Wartezeiten einem glockenförmigen Muster im Histogramm folgen.)
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.