t-Test bei zwei Stichproben für Durchschnittsalter des Tickets verringern

Verwenden Sie diese Option t-Test bei zwei Stichproben, um zu zeigen, dass die durchschnittlichen Kosten pro Ticket nach einer Prozessverbesserung sinken.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Das Alter eines Tickets misst die Zeitspanne, in der ein nicht gelöstes Ticket geöffnet ist, wenn es beim ersten Kontakt nicht gelöst wird.

Enthält in diesem Arbeitsblatt den Zeitraum, Ticket-Alter für den ein Ticket geöffnet bleibt. Prozessänderung Gibt an, ob die Umschlagzeiten vor oder nach einer Prozessverbesserung liegen.

C1	C2-T
`Ticket-Alter`	`Prozessänderung`
38,2	Vorher
28,9	Vorher
22,7	Vorher
28,1	Vorher
18,1	Nachher
19,5	Nachher

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketlösung die Option Durchschnittsalter des Tickets aus.
Wählen Sie Durchschnittsalter des Tickets verringern aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie t-Test bei zwei Stichproben aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Beide Stichproben befinden sich in einer Spalte aus.
Geben Sie in Stichproben die Spalte mit Zeitreihendaten ein.
Geben Sie unter Stichproben-IDs die Spalte ein, die angibt, ob die Daten von vor oder nach Ihrer Prozessverbesserung stammen.
Klicken Sie auf Optionen. Wählen Sie im Feld Alternativhypothese die Option Differenz > Hypothesendifferenz aus. Die hypothetische Differenz definiert die Nullhypothese. Standardmäßig ist die hypothetische Differenz = 0. Dieser einseitige Test hat eine größere Aussagekraft, um festzustellen, ob die Umschlagszeit nach der Prozessänderung abgenommen hat.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.