Tortendiagramm für Service-Level visualisieren

Verwenden Sie diese Option Tortendiagramm , um den Prozentsatz der Tickets zu visualisieren, die ihrem Service Level Agreement entsprechen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Service Level ist die Fähigkeit, die Standards in einem Service Level Agreement (SLA) zu erfüllen.

Enthält in diesem Arbeitsblatt Daten, die angeben, Servicelevel ob ein einzelner Frachtbrief korrekt war. Abteilung ist die optionale Gruppierung oder nach Variable.

C1-T	C2-T
`Servicelevel`	`Abteilung`
Traf	Abrechnung
Traf	Kundendienst
Traf	Abrechnung
Nicht erfüllt	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Service-Level aus.
Wählen Sie Service-Level visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Tortendiagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Kategoriale Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Um Ihre Daten einzugeben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
- Geben Sie in der Web-App unter Gruppenvariablen (0-2) die Spalten ein, in denen die Gruppen definiert sind.
- Wählen Sie in der Desktop-App die Option aus Mehrere Grafiken. Geben Sie auf der Nach Variablen Registerkarte die Spalten ein, in denen die Gruppen definiert sind.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.