Darstellung der binären Anpassungslinie für Service-Level prognostizieren

Verwenden Sie diese Option Darstellung der binären Anpassungslinie , um einen kontinuierlichen Prädiktor zu verwenden, um vorherzusagen, ob eine Vereinbarung zum Servicelevel wahrscheinlich eingehalten wird.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Service Level ist die Fähigkeit, die Standards in einem Service Level Agreement (SLA) zu erfüllen.

In diesem Servicelevel ist Fehler die Antwortvariable. Das Ereignis der Antwortvariablen ist Nicht erfüllt. Die Spalte Einhaltung des Zeitplans ist der stetige Prädiktor.

C1-T	C2
`Servicelevel`	`Einhaltung des Zeitplans`
Nicht erfüllt	70
Traf	80
Traf	82
Traf	76

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Service-Level aus.
Wählen Sie Service-Level prognostizieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Darstellung der binären Anpassungslinie aus, und klicken Sie dann auf Darstellung der binären Anpassungslinie.
Geben Sie unter Antwortdie binäre Variable ein, die die Frachtbrieffehlerdaten enthält. Binäre Variablen sind kategoriale Variablen mit zwei möglichen Stufen, z. B. „Bestanden“/„Nicht bestanden“ oder „Wahr“/„Falsch“. Die Antwortvariable wird auch als y-Variable bezeichnet.
Wählen Sie unter Antwortereignis den Wert aus, der eine unbezahlte Rechnung darstellt.
(Optional) Geben Sie im Feld Häufigkeit die Spalte mit den Anzahlen ein, die den Werten der Antwort- und Prädiktorvariablen in der Zeile entsprechen.
Geben Sie im Feld Prädiktor die stetigen Variablen ein, die Änderungen in der Antwortvariablen erklären oder prognostizieren können. Die Prädiktorvariable wird auch als x-Variable bezeichnet.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.