Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte für Service-Level visualisieren

Verwenden Sie diese Option Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte, um die Gründe für beschädigte Lieferungen in zwei oder mehr Kategorien zu vergleichen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Service Level ist die Fähigkeit, die Standards in einem Service Level Agreement (SLA) zu erfüllen.

In diesem Arbeitsblatt sind ServicelevelAbteilung und Call-Center-Standort die Grafikvariablen.

C1-T	C2-T	C3-T
`Servicelevel`	`Abteilung`	`Call-Center-Standort`
Traf	Abrechnung	Osten
Traf	Abrechnung	Osten
Traf	Abrechnung	Westen
Nicht erfüllt	Kundendienst	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Service-Level aus.
Wählen Sie OK aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Kategoriale Variablen (2-4, äußerste zuerst) die Spalte ein, die die Gründe für die Ablehnung von Ansprüchen enthält, sowie ein bis drei zusätzliche Spalten mit kategorialen Daten. Die erste Variable ist die äußerste auf der Skala, und die letzte Variable ist die innerste.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.