Streudiagramm für Beziehungen mit der Haltezeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Streudiagramm, um die Aktienrotation im Vergleich zu einer kontinuierlichen Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Wartezeit ist die Zeitspanne, die ein Anrufer in der Warteschleife ist, bevor ein Agent eine Verbindung mit ihm herstellt.

In diesem Arbeitsblatt ist Haltezeit die y-Variable, und Einhaltung des Zeitplans ist die x-Variable.

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Haltezeit aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der Haltezeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Streudiagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Y-Variablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Geben Sie im Feld X-Variablen eine entsprechende Spalte ein, die Änderungen der y-Variablen möglicherweise erklärt oder prognostiziert.
Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.