Boxplot für Haltezeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Boxplot, um den Median und den Bereich der Bestandsrotation zu visualisieren und ungewöhnliche Beobachtungen zu identifizieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Wartezeit ist die Zeitspanne, die ein Anrufer in der Warteschleife ist, bevor ein Agent eine Verbindung mit ihm herstellt.

In diesem Arbeitsblatt ist Haltezeit die Variable.

C1
`Haltezeit`
102
58
45
50

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Haltezeit aus.
Wählen Sie Haltezeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Boxplot aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Grafikvariablen (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Rate der Stürze oder die Anzahl der Stürze ein.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.