t-Test bei zwei Stichproben für Haltezeit verringern

Verwenden Sie diese Option t-Test bei zwei Stichproben, um zu zeigen, dass die durchschnittliche Umlaufzeit nach einer Prozessverbesserung abnimmt.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Wartezeit ist die Zeitspanne, die ein Anrufer in der Warteschleife ist, bevor ein Agent eine Verbindung mit ihm herstellt.

Enthält in diesem Arbeitsblatt die Gründe, Haltezeit warum ein Auftrag im Halten ist. Prozessänderung Gibt an, ob die Umschlagzeiten vor oder nach einer Prozessverbesserung liegen.

C1	C2-T
`Haltezeit`	`Prozessänderung`
102	Vorher
58	Vorher
45	Vorher
50	Vorher
42	Nachher
34	Nachher

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Haltezeit aus.
Wählen Sie Haltezeit verringern aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie t-Test bei zwei Stichproben aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Beide Stichproben befinden sich in einer Spalte aus.
Geben Sie in Stichproben die Spalte mit Zeitreihendaten ein.
Geben Sie unter Stichproben-IDs die Spalte ein, die angibt, ob die Daten von vor oder nach Ihrer Prozessverbesserung stammen.
Klicken Sie auf Optionen. Wählen Sie im Feld Alternativhypothese die Option Differenz > Hypothesendifferenz aus. Die hypothetische Differenz definiert die Nullhypothese. Standardmäßig ist die hypothetische Differenz = 0. Dieser einseitige Test hat eine größere Aussagekraft, um festzustellen, ob die Umschlagszeit nach der Prozessänderung abgenommen hat.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.