Heatmap für Beziehungen mit der durchschnittlichen Antwortzeit visualisieren

Wird Heatmap verwendet, um die durchschnittliche Aktienrotation durch mehrere kategoriale Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Antwortgeschwindigkeit ist die Zeit vom Eintritt eines Kunden in die Warteschlange bis zu dem Zeitpunkt, zu dem ein Agent auf das Ticket reagiert.

In diesem Arbeitsblatt ist Geschwindigkeit der Antwort die Grafikvariable. Ausstellen ist die Zeilenvariable. Call-Center-Standort und Abteilung sind die Spaltenvariablen.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Geschwindigkeit der Antwort`	`Ausstellen`	`Call-Center-Standort`	`Abteilung`
38	Zahlungsverzug	Osten	Abrechnung
28	Technische Frage	Osten	Kundendienst
22	Falsche Abbuchung	Westen	Abrechnung
18	Technische Frage	Westen	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Durchschnittliche Antwortzeit aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der durchschnittlichen Antwortzeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Heatmap aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie im Feld Anzeigen die Option Funktion einer Variablen aus.
Geben Sie im Feld Grafikvariablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Wählen Sie aus Funktion die Funktion der aus. Wenn Sie beispielsweise Mittelwert auswählen, basiert der Farbverlauf der Rechtecke in der Heatmap auf dem Mittelwert der Wartezeit in jedem Rechteck.
Geben Sie in Zeilenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Zeilen definieren.
Geben Sie in Spaltenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Spalten definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.